Delmianus Talelu Pengarang LAURENSIUS P SAYRANI Dosen Pembimbing 1 HENDRIK TODA Dosen Pembimbing 2 Laurensius P Sayrani Ketua Penguji Hendrik Toda Penguji 1 Belandina I Long Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kupang. Fokus utama penelitian ini meliputi tiga dimensi pelayanan yaitu bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), dan jaminan (assurance). Metode yang digunakan dadalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa fasilitas fisik seperti ruang pelayanan dan ruang tunggu masi belum memadai, meskipun dukungan teknologi informasi dan kompetensi pegawai sudah cukup baik. Dalam dimensi kehandalan, pelayanan dinilai cukup cepat dan responsif, namun masih terdapat kendala seperti kurangnya informasi yang jelas di media online resmi dan prosedur administratif yang belum sepenuhnya efisien. Pada aspek jaminan, pegawai dinilai memeiliki pemahaman yang baik terhadap tugasnya, bersikap sopan dan profesional dalam memberikan pelayanan, meskipun ada tantangan dalam hal kepastian waktu penyelesaian dokumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kupang barada pada tingkat yang cukup baik, namaun masi memerlukan peningkatan dalam hal fasilitas fisik, kecepatan pelayanan, dan kejelasan informasi bagi masyarakat. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil