VICARIA CHARASATYA ANGELICA HAYR Pengarang SUKARDAN ALOYSIUS Dosen Pembimbing 1 HUSNI KUSUMA DINATA Dosen Pembimbing 1 Sukardan Aloysius Penguji 1 Husni Kusuma Dinata Penguji 2 Helsina Fransiska Pello Ketua Penguji

ABSTRAK Pada hakekatnya Tanggung Jawab Agen merupakan suatu keharusan bagi setiap induvidu atau kelompok yang menjalankan sebuah asuransi, artinya agen wajib bertanggung jawab pada setiap klaim/pengajuan ganti rugi yang dilakukan oleh nasabah. Pokok permasalahannya yaitu pertanggungjawaban perdata agen prudential terhadap kerugian nasabah maka tujuan dari penulisan ini yaitu untuk mengetahui pertanggungjawaban perdata agen prudential terhadap kerugian nasabah asuransi, mengetahui upaya yang dapat dilakukan nasabah terhadap agen prudential yang merugikan dan mengetahui hambatan yang mempengaruhi sehingga nasabah asuransi prudential tidak bertanggungjawab dengan benar. Sedangkan metode yang digunakan dalam penulisan ini yaitu Metode Penulisan Empiris dan Metode Pendekatan Kasus. Dalam melakukan pengumpulan data penulis melakukan wawancara langsung dengan pihak Prudential sebanyak 7 orang diantaranya 1 orang sebagai Agency Directur, 2 orang sebagai Admin/Karyawan dan 2 lainnya adalah Agen Prudential dan pihak Nasabah sebanyak 2 orang. PT. Prudential Life Assurance Kupang sebagai rekan sekerja agen dalam tanggung jawabnya kepada nasabah memberikan keterangan bahwa kasus tersebut merupakan kelalaian dari agen yang merugikan. Agar perlindungan terhadap nasabah dapat terlaksana dengan baik, sangat diharapkan kepada semua pihak untuk terlibat terutama pihak agen dan perusahaan untuk selalu memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah.