MARGARETH SOLUMODOK Pengarang JENY JACOBA THERIK Dosen Pembimbing 1 ALFRED OMRI ENA MAU Dosen Pembimbing 2 Jeny Jacoba Therik Ketua Penguji Alfred O. Ena Mau Penguji 1 Delila A Nahak Seran Penguji 2

Penelitian dengan judul Efektivitas Pelayanan Penumpang di Pelabuhan PT. Angkutan Sungai, Danau dan Penyeberangan (Persero) Kabupaten Rote Ndao.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan Efektivitas Pelayanan Penumpang di Pelabuhan PT. Angkutan Sungai Danau dan Penyeberangan (Persero) Kabupaten Rote Ndao. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan pendekatan secara deskriptif kualitatif. Alasan peneliti melakukan penelitian dengan metode deskriptif karena sesuai dengan sifat dan tujuan peneliti yang ingin diperoleh bukan menguji hipotesis tetapi berusaha mendapat gambaran yang nyata mengenai Efektivitas Pelayanan Penumpang Pada PT. ASDP (Persero) Kabupaten Rote Ndao. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelayanan Penumpang di Pelabuhan PT. ASDP (Persero) Kabupaten Rote Ndao kurang efektif karena kemampuan komunikasi petugas dalam menyampikan informasi kurang jelas tentang cuaca ekstrim, akses internet masih kurang memadai sehingga penumpang tidak bisa memesan tiket, dan juga ada penumpang yang tidak paham dengan cara memesan tiket online. Tidak ada sanksi tegas pada kapal yang bongkar muat melebihi target waktu dan petugas kurang tanggap melayani atas keluhan penumpang saat tiketnya terbuang di pintu sortir menuju kapal, petugas kurang sopan dan ramah serta tidak sabar sehingga petugas tersebut tidak memiliki daya tanggap untuk bertanggung jawab dalam bekerja. Kata Kunci: Efektifitas, Pelayanan Penumpang, PT. ASDP Rote Ndao