HENDRIETTE PILIA BECI MARIA SALASSA Pengarang Emanuel S. Leuape Dosen Pembimbing 1 Felisianus Efrem Jelahut Dosen Pembimbing 2 Fitria Titi Meilawati Penguji 2 Emanuel S. Leuape Ketua Penguji Felisianus Efrem Jelahut Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Hotel On The Rock Kupang dalam membangun citra melalui slogan “Serving Sincerely with Joy”. Slogan ini mencerminkan komitmen pelayanan hotel yang mengedepankan ketulusan dan sukacita, yang menjadi identitas dan nilai inti dalam interaksi dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif deskriptif, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan mencakup bauran pemasaran (4P): product, price, place, dan promotion yang dijalankan secara terpadu. Hotel memaksimalkan media sosial, pelayanan langsung yang ramah, serta penggunaan simbol budaya lokal untuk memperkuat pesan merek. Implementasi slogan tercermin dalam sikap staf, standar pelayanan, hingga suasana hotel yang mengedepankan kehangatan. Strategi ini berhasil membangun persepsi positif di mata pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat posisi hotel sebagai salah satu pilihan utama akomodasi di Kota Kupang. Namun demikian, tantangan seperti konsistensi pelayanan dan segmentasi promosi masih perlu ditingkatkan agar citra yang dibangun dapat terus terjaga dan berkembang. Kata kunci: Strategi komunikasi pemasaran, citra merek, pelayanan, slogan, Hotel On The Rock Kupang.