FRANSISKA MARIANA UNENOR Pengarang Yonas Ferdinand Riwu Dosen Pembimbing 2 Nadia Sasmita Wijayanti Dosen Pembimbing 1 Debryana Y Salean Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emotional branding, personal selling dan electronic word of mouth terhadap loyalitas konsumen produk Vaseline pada masyarakat Kota Kupang. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian survey dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Kupang yang menggunakan produk Vaseline dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang diambil menggunakan rumus Lemeshow. Data primer yang diperoleh diolah menggunakan aplikasi SPSS. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t, uji F dan uji koefisien determinasi (R2 ). Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel personal selling dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan emotional branding tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan ketiga variabel independen berpegaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Sementara itu, nilai koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa variabel emotional branding, personal selling dan electronic word of mouth mampu menjelaskan variabel konsumen. Kata Kunci : emotional branding, personal selling, electronic word of mouth, loyalitas konsumen, Vaseline.