VIANNEY M. TAOLIN Pengarang Juita L.D. Bessie Dosen Pembimbing 2 ANTHONIUS B. MESSAKH Dosen Pembimbing 1 Elly Lay Penguji 2 Juita L.D. Bessie Penguji 1 ANTHONIUS B. MESSAKH Ketua Penguji

Perkembangan pesat teknologi informasi di era industri 4.0, khususnya internet, telah mendorong pergeseran perilaku konsumen dari transaksi konvensional ke transaksi daring di e-commerce. Shopee, sebagai salah satu e-commerce terkemuka di Indonesia, menyediakan official store bagi berbagai merek, termasuk Skintific, sebuah brand skincare yang populer. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction pada konsumen akun Skintific Official Store di Shopee. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 responden, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner (google form) dan studi kepustakaan. Teknik analisi yang digunakan meliputi analisis deskriptif kuantitatif, regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, dan analisis koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS versi 20. Hasil Analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara umum responden memberikan penilaian yang terkategori tinggi terhadap seluruh variabel independen. Hasil uji t dan uji F menunjukkan bahwa seluruh variabel idependden berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R² sebesar 0,700, menunjukan bahwa 70% kontibusi terhadap e-satisfaction dijelaskan oleh seluruh variabel independen, sedangkan 30% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata kunci: E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction, Skintific, Shopee.