Ellen Theressa Chrisitin Heke Pengarang ANDI KUMALAWATI Dosen Pembimbing 1 Dantje A. T. Sina Dosen Pembimbing 2 Andi Kumalawati Penguji 1 John H. Frans Ketua Penguji Dantje A. T. Sina Penguji 2

Transportasi udara memegang peran penting dalam meningkatkan konektivitas wilayah, khususnya didaerah kepulauan. Salah satu infrastrukturnya adalah bandar udara yang berfungsi menyediakan layanan transportasi yang nyaman dan efisien. Bandar Udara Terdamu merupakan bandar udara perintis di Pulau Sabu, Nusa Tenggara Timur, dengan fasilitas terbatas yang dapat mempengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui karakteristik pengguna jasa, (2) menganalisis tingkat pelayanan berdasarkan persepsi pengguna. (3) mengetahui perbedaan kepuasan pelayanan berdasarkan gender, usia, dan pekerjaan. Metode analisis dilakukan menggunakan analisis deskriptif, Importance-Performance Analysis (IPA) dan One-Way ANOVA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) karakteristik pengguna jasa didominasi laki-laki (65%), usia 25–64 tahun (67%), pendidikan SMA (45%), pendapatan >Rp4.000.000 (44%), dan mayoritas perjalanan untuk kunjungan keluarga (46%) dan bisnis (20%). (2) indikator pengkondisian cahaya dan pelayanan informasi masuk kategori prioritas utama untuk ditingkatkan. (3) hasil analisis ANOVA menunjukkan tidak terdapat perbedaan signifikan tingkat kepuasan berdasarkan gender, namun terdapat perbedaan signifikan pada persepsi layanan berdasarkan usia dan pekerjaan. Berdasarkan tujuan penelitian (1) karakterikstik pengguna jasa menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna adalah penumpang produktif yang memanfaatkan bandara untuk keperluan ekonomi maupun hubungan sosial (2) tingkat pelayanan secara keseluruhan tergolong cukup baik, indikator yang masuk dalam kuadran I pelayanan informasi dan pengkondisian cahaya yang belum optimal dikarenakan cahaya yang berlebihan/silau menjadi penyebab ketidaknyaman pengguna (3) Berdasarkan gender tidak ada perbedaan signifkan tingkat kepuasan, artinya pelayanan yang diberikan tidak membedakan atau merata. Hasil ini menunjukkan bahwa tingkat pelayanan Bandar Udara Terdamu sudah memenuhi sebagian besar harapan pengguna, namun peningkatan fasilitas tertentu diperlukan agar pelayanan lebih optimal.