Jeminus Arkilaus Mara Mone Pengarang Farly Oktriany Haning Dosen Pembimbing 2 Keristina Br. Ginting Dosen Pembimbing 1 Farly Oktriany Haning, S.Si, M.Si Penguji 1 Ariyanto, S.Si, M.Si Penguji 2 Keristina Br Ginting, S.Si, M.Si Ketua Penguji

Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan aspek penting dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. RSUD Naibonat sebagai salah satu rumah sakit daerah di Kabupaten Kupang memiliki peran sentral dalam menyediakan pelayanan kesehatan yang memenuhi harapan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung rumah sakit terhadap pelayanan yang diberikan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Metode ini digunakan untuk mengukur sejauh mana kinerja rumah sakit sesuai dengan harapan pengunjung, melalui pemetaan data ke dalam empat kuadran dalam diagram kartesius. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan mencapai 101,48%, yang berarti pelayanan tergolong sangat memuaskan. Namun, terdapat beberapa item dan dimensi, khususnya pada aspek assurance, yang masuk dalam kategori prioritas utama dan memerlukan perbaikan. Sementara dimensi lainnya berada dalam kategori pertahankan prestasi atau prioritas rendah. Temuan ini diharapkan menjadi dasar bagi RSUD Naibonat untuk meningkatkan kualitas layanan secara lebih terfokus dan berkelanjutan. Kata kunci : Kepuasan pengunjung, Pelayanan Kesehatan, RSUD Naibonat, Importance Performance Analysis.