EDELTRUDIS ANGELA BITA SERAN Pengarang MARIA YASINTA LURUK Dosen Pembimbing 1 SOLVI M MAKANDOLU Dosen Pembimbing 2 Maria Yasinta Luruk Ketua Penguji Ulrikus Romsen Lole Penguji 2 Solvi M Makandolu Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Se’i Babi Aroma di Kota Kupang. Relationship marketing dalam penelitian ini diukur melalui empat variabel independen yaitu kualitas produk, harga, promosi, dan citra merek yang menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi pada 70 pelanggan Rumah Makan Se’i Babi Aroma. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalan accidental sampling dengan kriteria pelanggan yang sedang melakukan pembelian dan telah membeli produk setidaknya satu kali dalam sebulan. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa koefisien regresi konstanta 37,110, kualitas produk = 0,004 dan nilai signifikansi 0,002, harga = 0,035 dan nilai signifikansi 0,000, citra merek = 0,109 dan nilai signifikansi 0,000, yang menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan citra merek secara individual memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyaliatas pelanggan. Nilai koefisien menunjukkan besarnya perubahan loyalitas pelanggan untuk setiap satu unit perubahan pada variabel independen yang bersangkutan. Kualitas produk, harga, dan citra merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, artinya peningkatan pada variabel-variabel ini cenderung meningkatkan loyalitas. Kata kunci: citra merek, loyalitas, produk, promosi, relationship marketing