Maryani Aprilyanti Maahury Pengarang MARIA AGUSTINA KLEDEN Dosen Pembimbing 2 Arista Marlince Tamonob Dosen Pembimbing 1 Maria Agustina Kleden Penguji 1 Rapmaida M. Pangaribuan, S. Si., M. Si Penguji 2 Arista Marlince Tamonob, S.Si., M.Si - 199008092023212043 Ketua Penguji

BRI adalah lembaga keuangan yang merupakan bank milik pemerintah Indonesia. BRI sebagai lembaga keuangan yang berfungsi sebagai penghimpun dana dari masyarakat, menyalurkan kembali dana kemasyarakat, dalam bentuk kredit atau pinjaman. BRI juga merupakan salah satu bank yang berperan penting dalam menggerakkan roda perekonomian nasional, dan memiliki berbagai layanan perbankan, seperti: bill payment, jasa penerimaan setoran, transaksi online, transfer dan LLG, Cross border payment. Telah dilakukan penelitian terhadap tingkat kepuasan dalam menggunakan layanan BRI dengan mengambil sampel sebanyak 76 orang. Pengambilan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner. Analisis yang dilakukan dengan menggunakan metode regresi logistik biner dengan dua variabel respon (Y) yaitu kategori puas diberikan nilai (1) dan tidak puas diberikan nilai (0), dan lima (5) variabel prediktor yaitu, Bukti Fisik atau Tangibles (X1), Kehandalan atau Relliability (X2), Ketanggapan atau Responssive (X3), Empati atau Emphaty (X4), dan Jaminan atau Assurance (X5). Dari hasil analisis yang di peroleh model regresi logistik biner yaitu logit n(x) = −144,500 + 2,530(X1) + 2,886(X2) + 3,260(X3) + 1,723(X4) + 1,061(X5). Dari persamaan regresi diatas dapat dilihat bahwa variabel independen atau dimensi layanan yang berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan mahasiswa adalah variabel Ketanggapan atau Responssive (X3) dengan nilai koefisien regresi sebesar 3,260 % dan variabel Kehandalan atau Relliability (X2) dengan nilai koefisien regresi sebesar 2,886 % dan Empati atau Emphaty (X4) dengan nilai koefisien regresi sebesar 1,723%. Kata Kunci: BRI, Kepuasan Mahasiswa, Dimensi Layanan, Regresi Logistik Biner.