Celestinus Joseph Tangen Sinuor Pengarang MARIA LOBO Dosen Pembimbing 2 Irvandi Gorby Pasangka Dosen Pembimbing 1 Rapmaida M Pangaribuan Penguji 2 Irvandi Gorby Pasangka.S.Si,M.Sc Ketua Penguji Ir. Maria Lobo, M.Maths.Sc., Ph.D Penguji 1

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atau menganalisis kepuasan pengunjung dengan metode importance performance analysis (IPA) pada RS Bukit Lewoleba, berdasarkan dimensi: Tangibles (nyata), Reliability (Keandalan), Responsiveness (tanggung jawab), Assurance (jaminan), Emphaty (empati). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengunjung RS Bukit Lewoleba yang jumlah responden 100 orang. Teknik pengambilan data yang penulis pergunakan pada penelitian ini yaitu daftar pertanyaan (quesioner). Sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan juga menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil dari penelitian ini adalah pengunjung RS Bukit Lewoleba ssecara keseluruhan merasa belum puas terhadap pelayanan pihak rumah sakit. Karena tiap dimensi memiliki tingkat kesesuaian kurang dari 100%, yaitu: Tangibles (nyata) sebesar 96,98%, Reliability (keandalan) sebesar 96,97%, Responsiveness (tanggung jawab) sebesar 97,53%, Assurance (jaminan) sebesar 97,55%, dan Emphaty (empati) sebesar 97,61%. Kata Kunci: Kepuasan Pengunjung, Importance Performance Analysis (IPA), RS Bukit Lewoleba