Risto Umbu Raisi Suruk Pengarang Umbu Reku Raya Dosen Pembimbing 1 Juita L.D. Bessie Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Penguji 2 Umbu Reku Raya Ketua Penguji Juita L.D. Bessie Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis 1) Persepi pelanggan terhadap Kemudahan Penggunaan, Kecepatan Akses, Keandalan Sistem, Fleksibilitas, Keamanan dan kepuasan pelanggan dalam penggunaan Aplikasi Zoom; 2) Pengaruh kualitas aplikasi (Kemudahan Penggunaan, Kecepatan Akses, Keandalan Sistem, Fleksibilitas, dan Keamanan) secara parsial terhadap kepuasan pengguna; 3) Pengaruh kualitas aplikasi (Kemudahan Penggunaan, Kecepatan Akses, Keandalan Sistem, Fleksibilitas, dan Keamanan) secara simultan terhadap kapuasan pengguna. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 70 responden yang diperoleh menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan wawancara, kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis menggunakan aplikasi SPSS IBM V.21. Dari hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Berdasarkan hasil analisis tabel deskriptif responden memberikan penilaian terkategori sangat tinggi terhadap keenam variabel yang diteliti; 2) Secara parsial variable Kemudahan Penggunaan dan Kecepatan Akses tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi zoom, sedangkan variabel Keandalan Sistem, Fleksibilitas, dan Keamanan berpengaruh signifikan; 3) Secara simultan kelima variable bebas tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi zoom. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukkan kontribusi variabel Kualitas aplikasi (Kemudahan Penggunaan, Kecepatan Akses, Keandalan Sistem, Fleksibilitas, dan Keamanan) terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 60,6 %. Sementara 39,4 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar fokus penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Aplikasi dan Kepuasan Pengguna