Gregorianti Yuni Evrina Liu Pengarang RAPMAIDA MEGAWATY PANGARIBUAN Dosen Pembimbing 1 ASTRI ATTI Dosen Pembimbing 2 Rapmaida Megawaty Pangaribuan Ketua Penguji Ariyanto Penguji 2 Astri Atti Penguji 1

Kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan pihak program studi merupakan salah satu indikator keberhasilan dari perguruan tinggi tersebut. Berdasarkan hasil survei pada masa siswa program studi Matematika Fakultas Sains dan Teknik terdapat perbedaan kepuasan mahasiswa terhadap layanan, sehingga belum dapat dipastikan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan tersebut. Salah satu solusi yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan adalah dengan metode Fuzzy Service Quality, dengan menghitung nilai GAP antara presepsi dan harapan mahasiswa. Hasil dari penelitian ini adalah nilai gap negatif antara presepsi dan harapan, hal ini menunjukkan pelayanan yang diberikan pihak program studi belum mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan mahasiswa. Dari hasil pengelolahan data dengan fazzy servqual diperoleh nilai gap terbesar dan perlu adanya perhatian khusus untuk perbaikan dari pihak program studi yaitu pada atribut “Kebersihan dan kondisi toilet mahasiswa” dengan nilai gap -0,5032. Sedangkan nilai gap terkecil adalah atribut “Informasi yang diberikan pihak akademik selalu jelas” dengan nilai gap -0,08. Menunjukkan bahwa atribut ini memiliki nilai kepuasa lebih baik dibanding atribut-atribut pertanyaan lainnya.