Petriks Yanuario Ha'e Pengarang KERISTINA BR GINTING Dosen Pembimbing 2 ARIYANTO Dosen Pembimbing 1 Keristina Br Ginting Penguji 1 Ariyanto Ketua Penguji Meksianis Zadrak Ndii Penguji 2

Tujuan dari penilitian ini ialah untuk menentukan model kepuasan konsumen dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya. Data penilitian ini adalah data sekunder yang berupa data kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, lokasi, dan fasilitas. Hasil penilitian dengan menggunakan program SPSS16.0, menunjukan model yang diperoleh dari anilisis regresi linear berganda yaitu Ŷ=- 2,016+0,594X2+0,325X3,dengan Ŷ= kepuasan konsumen, harga X2, dan kualitas pelayanan X3 dan dengan semua asumsi regresi linear (Normalitas, Multikolinearitas, Heteroskedasitas, Autokorelasi) terpenuhi, sehingga dapat diketahui bahwa faktor-faktoryang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah harga (X2), dan kualitas pelayanan (X3) Kata kunci : Analisis regresi linear berganda, kepuasan konsumen