Adji Suhanda Pengarang WILLIAM DJANI Dosen Pembimbing 1 Yaherlof FoEh Dosen Pembimbing 2 William Djani Ketua Penguji Yaherlof Foeh Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis Efektivitas Penjualan Tiket Berbasis Online di PT. Angkutan, Sungai, Danau dan Penyeberangan (ASDP) Indonesia Ferry (Persero) Cabang Kupang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dimana penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada informan yang dianggap berpotensi untuk memberikan informasi terkait dengan hal yang diteliti, juga melalui obeservasi dan dokumentasi. Efektivitas merupakan unsur pokok untuk mencapai tujuan atau sasaran yang telah ditentukan di dalam setiap organisasi, kegiatan ataupun program. Disebut efektif apabila tercapai tujuan ataupun sasaran seperti yang telah ditentukan.Upaya mengevaluasi jalannya suatu organisasi, dapat dilakukan melalui konsep efektivitas.Dalam hal ini efektivitas merupakan pencapaian tujuan organisasi melalui pemanfaatan sumber daya yang dimiliki secara efisien, ditinjau dari sisi masukan (input), proses, maupun keluaran (output). Penelitian ini mendeskripsikan Efektivitas Penjualan Tiket Berbasis Online Di Perseroan Terbatas (PT) Angkutan Sungai, Danau Dan Penyeberangan Indonesia Ferry (Persero) Cabang Kupang yang meliputi 3 fokus yaitu Pendekatan Sumber, Pendekatan Proses Dan Pendekatan Sasaran. Kata Kunci : Efektivitas, Pengguna jasa, Loyalitas, Terjamin dan Terpercaya.