Fajar Shavira Cahya Winarni Pengarang KHALID KASIM MOENARDY Dosen Pembimbing 1 Juita L.D. Bessie Dosen Pembimbing 2 Abas Kasim Penguji 2 Khalid Kasim Moenardy Ketua Penguji Juita L.D. Bessie Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis: 1) persepsi responden terhadap Word of mouth, servicescape dan Keputusan Pembelian di klinik dr. Maharani Skincare Kupang; 2) pengaruh Word of mouth terhadap keputusan pembelian pada klinik dr. Maharani Skincare Kupang; 3) pengaruh servicescape terhadap keputusan pembelian pada klinik dr. Maharani Skincare Kupang; 4) pengaruh Word of mouth dan servicescape secara simultan terhadap keputusan pembelian pada klinik dr. Maharani Skincare Kupang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Word of mouth dan servicescape, sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan aktif Klinik dr. Maharani Skincare di Kupang. Sampel diambil sebanyak 80 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Kemudian dianalisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Analisis ini meliputi uji analisis berganda, pengujian hipotesis melalui uji f dan uji t, serta analisis koefisien determinasi (Adjusted r square) dengan menggunakan aplikasi SPSS 26. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel independen yaitu Word of mouth dan servicescape terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen keputusan pembelian. Melalui uji f dapat diketahui bahwa variabel independen memang layak untuk menguji variabel dependen keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,547 atau 54,7%; menunjukkan bahwa sebesar 54,7% variabel keputusan pembelian dipengaruhi variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 45,3% variabel keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini. Variabel tersebut adalah kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya selain Word of mouth dan servicescape. Kata Kunci : Word of mouth, Servicescape, Keputusan Pembelian.