Yustina Nonci Losina Leo Pengarang TADEUS ANDREAS LADA REGALETHA Dosen Pembimbing 2 MASRIDA SINAGA Dosen Pembimbing 1 Ribka Limbu Penguji 2 Tadeus Andreas Lada Regaletha Penguji 1 Masrida Sinaga Ketua Penguji

Tujuan dalam penelitian ini adalah diketahuinya kepuasan pasien terhadap waktu tunggu dan sarana prasarana di Puskesmas Tarus Kabupaten Kupang 2021. Jenis penelitian yang digunakan deskriptif kualitatif dengan pendekatan study kasus. Penelitian ini menggunakan informan 7 orang dan semuanya adalah pasien yang telah memanfaatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap waktu pertama menunggu (first waiting time) dan waktu tunggu yang sebenarnya (true waiting time) untuk pelayanan di bagian pendaftaran Puskesmas Tarus Kabupaten Kupang masih belum memenuhi standar pelayanan minimal berdasar Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 yaitu saat pasien datang mulai dari mendaftar ke loket, antri dan menunggu ke poli umum dan diperiksa oleh dokter, perawat, atau bidan, lama waktu yang diperlukan lebih dari 60 menit (kategori lama), 30-60 menit (kategori sedang) dan ≤ 30 menit (kategori cepat). Keadaan sarana dan prasarana dalam mendukung loket pendaftaran di Puskesmas Tarus dalam kondisi baik. Pasien masih merasakan ketidakpuasan pada sarana dan prasarana yaitu tempat duduk dan sarana informasi seperti leaflet dan poster kesehatan. Diharapkan kepada pihak Puskesmas Tarus memastikan waktu pelayanan terutama memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan memuaskan demi kelancaran proses pendaftaran sehingga waktu yang terpakai bisa lebih maksimal.