Nurhardianti Pengarang JACOB WADU Dosen Pembimbing 1 RIKHARDUS SERAN KLAU Dosen Pembimbing 2 Jacoba Daud Niga Penguji 2 Jacob Wadu Ketua Penguji Rikhardus Seran Klau Penguji 1

ABSTRAK NURHARDIANTI, Skripsi 2019. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik di Jurusan Ilmu Administrasi Negara Semester Genap Tahun 2018/2019. Di bimbing oleh pembimbing I : Jacob Wadu dan pembimbing II : Rikhardus S. Klau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadp pelayanan di Jurusan Ilmu Administrasi Negara berdasarkan aspek keberwujudan (Tangibles), aspek keandalan (Reability), aspek daya tanggap (Responsiveness), aspek keyakinan (Assurance) dan aspek empati (Empaty). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Jurusan Ilmu Administrasi Negara tahun 2018/2019 semester genap yaitu semester 2, semester 4, semester 6 dan semester 8 sebanyak 1.184 mahasiswa. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara proportionate stratified random sampling. Ukuran sampel sebanyak 48 mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan skala likert. Teknik analisis data menggunakan nilai interval tiap aspek kepuasan. Hasil penelitian ini menunjukan : 1. Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Tangibles secara agregat memiliki nilai sebesar (64.5), 2. Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Reability secara agrerat memiliki nilai sebesar (88.5), 3. Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Responsiveness secara agrerat memiliki nilai sebesar (82.5), 4. Tingkat Kepuasan mahasiswa berdasarkan aspek Assurance agrerat memiliki nilai sebesar (90.4), dan 5 Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Empaty secara agrerat memiliki nilai sebesar 91. Kata Kunci: Kepuasan dan Pelayanan