Ni Made Sri Ratna Dewi Pengarang WILLIAM DJANI Dosen Pembimbing 2 Petrus Kase Penguji 2 Ajis Salim Adang Djaha Ketua Penguji William Djani Penguji 1

ABSTRAK EFEKTIVITAS LAYANAN PEMBUATAN SURAT IJIN MENGEMUDI (SIM) PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI SATUAN LALU LINTAS POLRES MANGGARAI Ni Made Sri Ratna Dewi; Dr. Ajis Adang Djaha, M.Si; Dr. William Djani, M.Si Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Efektivitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Manggarai Pada Masa Pandemi Covid-19. (2) Jumlah permintaan pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM) sebelum dan sesudah Pandemi di Satuan Lalu Lintas (Satlantas) PolresManggarai; (3) Prosedur pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Manggarai Pada Masa Pandemi Covid-19; (4) Faktor yang mempengaruhi efektifitas pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) di Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Manggarai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian dilaksanakan pada Satuan Lalu Lintas Polres Manggarai yang berlokasi di Jalan Katedral Ruteng, Pitak, Langke Rembong, Kabupaten Manggarai, Nusa Tenggara Timur. Fokus penelitian ini adalah efektivitas layanan SIM di masa pandemi covid- 19 dengan subfokus: (1) Efektivitas pendekatan sistem; (2) Efektivitas pendekatan konstituensi strategis. Sumber data berasal dari sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data melalui teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Teknik analisis data menggunakan tenik analisis menurut skema model analisis interaktif dari H. B. Sutopo yang terdiri dari reduksi data, penyejian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik validasi hasil penelitian menggunakan teknik triangulasi. Berdasarkan hasil pembahasan dan analisis data, hasil penelitian menemukan bahwa Masyarakat pemohon Surat Izin Mengemudi yang dijadikan responden dalam penelitian ini secara dominan berusia 17-55 tahun yang tinggal di Manggarai. Pada dasarnya responden sudah paham tentang tahapan-tahapan yang harus dilalui dalam pembuatan SIM. Penilaian responden mengenai tahapannya tidak sulit, ujian praktek dalam pembuatan SIM tidak sulit, dan penilaian responden mengenai persyaratan pembuatan SIM secara keseluruhan tidak susah. Penyelesaian waktu dalam pembuatan SIM di Kantor Urusan SIM Satlantas Polres Manggarai ini telah berjalan sesuai waktu, sesuai dengan banyaknya antrian masyarakat yang akan membuat SIM. Kata Kunci: Efektifitas; Pelayanan Publik; Pandemi; Covid 19