Febiana Hoar Pengarang MARKUS TAE Dosen Pembimbing 2 HENDRIK TODA Dosen Pembimbing 1 Maria Magdalena Lino Penguji 2 Markus Tae Penguji 1 Hendrik Toda Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan E-KTP terhadap kepuasan masyarakat di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka. Metode penelitian survey (survey research method) dengan sifat penelitian termasuk analitik. Populasi penelitian semua masyarakat yang berkunjung di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka dengan tujuan mendapatkan layanan E-KTP. Penentuan sampel dengan menggunakan accidental sampling dan memperoleh sampel sebanyak 83 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil analisis regresi linier sederhana diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,071 > 2,042); F hitung lebih besar dari F tabel (10,059 > 3,14) dan koefisien determinasi sebesar 0,251 yang berarti bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kualitas Pelayanan EKTP terhadap Kepuasan Masyarakat. Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malaka sebaiknya mempertahankan atau melakukan upaya peningkatan untuk penerapan strategi kualitas pelayanan secara maksimal agar seluruh masyarakat selaku pengguna pelayanan dapat merasakan kepuasan dari pelayanan secara menyeluruh. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan.