Aurelia Oktavia Pengarang NI PUTU NURSIANI Dosen Pembimbing 2 ANTONIO ELI LOMI NYOKO Dosen Pembimbing 1 Ni Putu Nursiani Penguji 1 Christien Corina Foenay Penguji 2

Semakin meningkatnya kebutuhan masyarakat akan tempat belanja yang aman dan nyaman, kelengkapan barang serta harga bersaing menimbulkan banyak bermunculan pasar moderen. Salah satu aktivitas oprasional pada tempat belanja meliputi seluruh transaksi dimana salah satunya adalah pembayaran berbelanja. Salah satu cara konsumen menilai kualitas operasional sebuah tempat belanja adalah atas dasar lamanya waktu menunggu dan kecepatan kasir dalam memberikan pelayanan sehingga antrian yang terlalu lama akan merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan dan dapat mempengaruhi citra perusahaan. Hal ini dapat berpengaruh pada jumlah konsumen yang melakukan transaksi dan keuntungan yang akan diperoleh perusahaan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis sistem antrian yang ada di Hypermart Kupang dan menganalisis jumlah kasir yang optimal dalam melayani pelanggan di Hypermart Kupang. Hasil penelitian menunjukan bahwa model antrian yang digunakan pada Hypermart Kupang adalah Multi Channel Single Phase dengan menerapkan disiplin antrian First Come First Serve(FCFS). Sistem antrian yang ada di Hypermart Kupang dengan melihat rata-rata pelayanan pada pelanggang 106 orang/jam dengan kedatangan pelanggan tertinggi pada interval pukul 16.00-20.00 WITA dengan jumlah jalur kasir yang dibuka sebanyak 4-5 jalur (maksimal) dan terendah pada pukul 10.00-15.00 WITA dengan jumlah jalur kasir yang dibuka sebanyak 3 (maksimal). Jumlah kasir yang optimal dalam melayani pelanggan di Hypermart Kupang dengan melakukakan perhitungan analisis sistem antrian yang diolah diperoleh hasil dengan membuka 2 jalur kasir pada pukul 10.00-17.00 WITA dengan waktu rata-rata menunggu dalam sistem 47,44 detik per orang, dan 3 jalur kasir pada pukul 17.00-20.00 WITA dengan waktu rata-rata menunggu dalam sistem 40,14 detik per orang