HENY N.A. SANAM Pengarang KENJAM YOSEPH Dosen Pembimbing 1 TADEUS ANDREAS LADA REGALETHA Dosen Pembimbing 2 Kenjam Yoseph Ketua Penguji Tadeus Andreas Lada Regaletha Penguji 1 Serlie K A Littik Penguji 2

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien rawat jalan di poli umum Puskesmas Nulle yang meliputi dimensi tangible, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dan dimensi empahty. Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain descriptive dimana penelitian ini dilakukan dengan tujuan utama untuk membuat gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan objektif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien orang dewasa rawat jalan di poli umum pada tahun 2020 yang berjumlah 9.217 pasien. Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik consecutive sampling yaitu berjumlah 99 sampel. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan alat ukur kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis univariat. Hasil penelitian menunjukan deskripsi aspek tangible dengan capaian indikator 70,1% dan dikategorikan puas, deskripsi aspek reliability dengan capaian indikator 58,9% dan dikategorikan kurang puas, deskripsi aspek responsiveness dengan capaian indikator 56,8% dan dikategorikan kurang puas, deskripsi aspek assurance dengan capaian indikator 68,9% dan dikategorikan puas, deskripsi aspek empahty dengan capaian indikator 67,6% dan dikategorikan kurang puas. Dari hasil penelitian ini diharapkan agar petugas kesehatan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas agar dapat menciptakan kepuasan pasien selaku pengguna jasa kesehatan di puskesmas khususnya pelayanan di poli umum.