Novenci Baisila Pengarang JAKOBIS JOHANIS MESSAKH Dosen Pembimbing 2 Asrial Ketua Penguji Jakobis Johanis Messakh Penguji 1 Milson M. Selan Penguji 2

Desa Afoan merupakan salah satu desa yang terletak di Kecamatan Amfoang Utara Kabupaten Kupang. Penelitian ini bertujuan : (1) Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan air bersih ditinjau dari aspek operasional. (2) Untuk mengetahui strategi pelayanan air bersih di Desa Afoan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan teknik pengambilan sampel Probability sampling dengan Cluster Sampling (Area Sampling). Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Kuesioner dengan skala likert. Data penelitian dianalisis menggunakan nilai rata-rata. Variabel yang dinilai adalalah tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan air bersih. Hasil penelitian menunjukan bahwa rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan air bersih di Desa Afoan yaitu 2,63 yang terkategori kurang puas. Strategi Untuk mencapai target pelayanan air bersih agar terpenuhi adalah membangun unit penampung air baku dilengkapi dengan jaringan perpipaan dan mencari sumber mata air baru. Kata kunci : Kepuasan masyarakat, Pelayanan Air Bersih, Strategi Pelayanan, Kupang