Asprillya P.M.Messakh Pengarang ESRAH DISYON NINO AM BENU Dosen Pembimbing 1 ALFRED OMRI ENA MAU Dosen Pembimbing 2 Esrah Disyon Nino Am Benu Ketua Penguji

Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Pemilihan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive. Adapun hasil penelitian ini adalah sebagai berikut: elemen dukungan (support), terdapat dukungan pimpinan dan juga dasar hukum dalam menerapkan aplikasi Qlue di Kota Kupang namun sosialisasi aplikasi tersebut masih sangat kurang. Elemen kapasitas (capacity), penerapan aplikasi Qlue telah mendapat dukungan anggaran namun menurut beberapa informan masih dirasa kurang, terdapat sumberdaya infrastruktur berupa aplikasi Qlue yang saat ini sudah tidak bisa diakses, command center, jaringan internet dan handphone, dan terakhir sumberdaya manusia yang terlibat dalam penerapan aplikasi Qlue masih kurang mendapat pelatihan. Elemen nilai (velue), aplikasi Qlue memiliki manfaat yang sangat baik jika dijalankan dengan maksimal bagi pemerintah Kota Kupang yaitu pemerintah dapat cepat mengetahui masalah yang ada di masyarakat dan akan cepat juga mengatasinya sedangkan manfaat bagi masyarakat adalah masyarakat dapat melaporkan masalah dengan lebih cepat dan mudah. Kata Kunci : Qlue, Dukungan, Kapasitas, Nilai