YOSEFINA JELINA Pengarang RINA WATY SIRAIT Dosen Pembimbing 2 Yoseph Kenjam Dosen Pembimbing 1 Apris A Adu Penguji 2 Rina Waty Sirait Penguji 1 Yoseph Kenjam Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lengko Ajang Kabupaten Manggarai Timur Tahun 2020. Jenis Penelitian ini adalah survey explanatory dengan menggunakan desain penelitian cross sectional yang dilaksanakan di Puskesmas Lengko Ajang Kabupaten Manggarai Timur pada bulan Januari-November 2020. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di Puskesmas Lengko Ajang tahun 2019 sebanyak 415 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah 79 orang yang diambil dengan menggunakan teknik Accidental sampling dengan menggunakan rumus Lameshow. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner. Teknik analisis data menggunakan uji chi- Square dengan tingkat kepercayaan 95% (a = 0.05). Hasil penelitian menunjukan bahwa tangible (p-value =0,214) dan emphaty (p-value =0,246) tidak memiliki hubungan dengan kepuasan rawat jalan di puskesmas Lengko Ajang, sedangkan responsiveness (p-value =0,037), reliability (p-value = 0,029) dan Assurance (p-value = 0,037) memiliki hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Lengko Ajang Kabupaten Manggarai Timur. Diharapkan bagi pihak puskesmas agar lebih meningkatkan mutu pelayanan berupa standar keahlian (profesi) untuk memenuhi kebutuhan pasien dan melakukan survey kepuasan pasien secara berkala. Kata kunci : Tangible, Responsiveness, Relibility, Emphaty,Assurance dan Kepuasan Pasien