Dersiana Mars Fay Pengarang Khalid K. Moenardy Dosen Pembimbing 1 Abas Kasim Penguji 2 Khalid K. Moenardy Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga, secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan listrik prabayar. Objek dari penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar PT. PLN (Persero) ULP Kupang. Variabel yang diteliti yakni kualitas produk, harga dan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut, semua pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Kupang juga dijadikan sampel (populasi sama dengan sampel) dimana populasi pada penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar PT. PLN (Persero) ULP Kupang dan sampel diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik systematic random sampling. Untuk mengetahui tujuan pertama digunakan analisis deskriptif kuantitatif, sedangkan untuk mengetahui tujuan kedua, ketiga dan keempat digunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas produk berada pada kategori sangat tinggi (4,24), harga berada pada kategori sangat tinggi (4,21) dan kepuasan pelanggan berada pada kategori sangat tinggi (4,42). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa hasil dari uji t variabel kualitas produk (X1) thitung sebesar 5,881, sedangkan ttabel sebesar 1,984 maka hasilnya thitung 5,881 > ttabel 1,984. Berdasarkan hasil uji t, maka hipotesis pertama berbunyi kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari uji t variabel Harga (X2) thitung sebesar 4,698, sedangkan ttabel sebesar 1,984 maka hasilnya thitung 4,698 > ttabel 1,984. Berdasarkan hasil uji t, maka hipotesis kedua berbunyi harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Melalui uji f dapat diketahui bahwa variabel independen memang layak untuk menguji variabel dependen Kepuasan Pelanggan Listrik prabayar. Angka Adjusted R Square sebesar 0,680 atau 68%; menunjukkan bahwa sebesar 68% variabel kepuasan pelanggan listrik prabayar dipengaruhi variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya 32% variabel kepuasan pelanggan listrik prabayar dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini. Dari hasil analisis tersebut, pihak PT.PLN (Persero) ULP Kupang diharapkan terus melakukan evaluasi terkait kualitas produk dan harga sehingga dapat meningkatkan dan mengoptimalkan kualitas produk dan harga yang diberikan kepada pelanggan agar tetap mempertahankan eksistensi PT.PLN (Persero) ULP Kupang saat ini. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar