YOSINA NABUASA Pengarang Nursalam Dosen Pembimbing 1 Cataryn V Adam Penguji 1 Dr. Nursalam, M.Si Ketua Penguji Dr. Melkisedek N.BC. Neolaka,M.Si Penguji 2 Dr. Hendrik Toda, S,Sos., M.Si - 198312042009121005 Contributor

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanansecara parsial terhadap kepuasan pelanggan Perusahaan Daerah Air Minu(PDAM) Kabuapten Timor Tengah Selatan (2) untuk mengetahui apakah adapengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelangganPerusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabuapten Timor Tengah SelatanJenis penelitian dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian korelasikuantitatif.Dengan menyebarkan kuesioner berjumlah 80 kepada pelangganperusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Timor Tengah Selatan.Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi dengan menggunakanalat uji statistik SPSS IBM 16.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) secara parsial variabel buktifisik, kehandalan, daya tanggap, empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasanpelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabuapten Timor TengahSelatan (2) secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel biktifisik, kehandalan, daya tanggap, empati terhadap kepuasan pelanggan PerusahaanDaerah Air Minum (PDAM) Kabuapten Timor Tengah Selatan Kata Kunci : Kualitas Pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap,empati) dan Kepuasan Pelanggan Perusahaan Daerah AirMinum (PDAM)