LEDY DIANA OAN Pengarang WEHELMINA MARIANA NDOEN Dosen Pembimbing 1 REYNER FRENGKY MAKATITA Dosen Pembimbing 2 Wehelmina Mariana Ndoen Ketua Penguji Paulina Yuritha Amtiran Penguji 2 Reyner Frengky Makatita Penguji 1

Balanced scorecard adalah sekumpulan ukuran kinerja yang mencakup empat perspektif yang seimbang. Keempat perspektif tersebut adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan pengukuran keempat perspektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja PDAM Kota Kupang dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard dengan keempat perspektif pada tahun 2018 dan 2019. Perspektif keuangan, ROA kinerjanya baik karena mengalami kenaikan. Profit margin, kinerjanya baik karena mengalami peningkatan. Operating ratio, kinerjanya tidak baik. Perspektif pelanggan, menunjukkan kinerja yang baik pada PDAM Kota Kupang. Perspektif bisnis internal menunjukkan kinerja yang baik pada PDAM Kota Kupang. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan kinerja yang baik pada PDAM Kota Kupang.