MADE SRI SANTRYANI DEWI Pengarang Minarni A. Dethan Dosen Pembimbing 1 MARIA P. L. MUGA Dosen Pembimbing 2 Herly Mathelda Oematan Penguji 2 Minarni A. Dethan Ketua Penguji Maria P. L. Muga Penguji 1

Perusahaan dalam menjalankan kegiatannya memerlukan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh perusahaan tersebut. Keterlibatan karyawan dan pelanggan memiliki peranan penting dalam kemajuan suatu perusahaan. Daya saing antar perusahaan yang semakin tinggi, membuat perusahaan harus menyiapkan strategi yang baik dan tepat untuk menghadapi persaingan tersebut. Total Quality Management (TQM) merupakan sistem manajemen yang berupaya untuk memaksimumkan daya saing dengan cara meningkatkan kinerja suatu perusahaan secara terus-menerus, dengan melibatkan sumber daya manusia berupa karyawan perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja karyawan secara parsial kepada karyawan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kupang. Sampel yang digunakan sebanyak 57 responden, pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana. Hasil analisis penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Kupang dengan thitung=15.883 > ttabel=2.00404 dan pengaruh tersebut bersifat positif.