Bella Josephin Loaloka Pengarang THOMAS Dosen Pembimbing 2 Anderias S. W. Langga Ketua Penguji THOMAS Penguji 1 ABAS Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi nilai pelanggan yang meliputi variabel nilai emosional, nilai sosial, nilai kinerja dan nilai biaya terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Bakmi Jawa. Data penelitian ini dikumpulkan dari rata-rata responden perhari sebanyak 60 orang, setiap hari diambil dua sampai tiga orang pelanggan yang menggunakan jasa rumah makan bakmi jawa minimal dua kali dalam waktu empat belas hari selama penelitian ini berlangsung. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabillitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi (R2). Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel nilai emosional tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Bakmi Jawa. Kedua, variabel nilai sosial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Bakmi Jawa. Ketiga, nilai kinerja berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Bakmi Jawa. Keempat, variabel nilai biaya berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Rumah makn bakmi Jawa. Hasil analisis menggunakan uji F, nilai Fhitung > Ftabel (22.473> 2,56) Artinya terdapat pengaruh secara simultan antara Nilai Emosional, Nilai Sosial, Nilai Kinerja dan Nilai Biaya terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Bakmi Jawa. Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 66,6% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel nilai emosional, nilai sosial, nilai kinerja dan nilai biaya, sedangkan 33,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata kunci : Loyalitas Pelanggan, Dimensi Nilai pelanggan.