Ridwan Nara Pengarang MELKISEDEK N B C NEOLAKA Dosen Pembimbing 1 HENDRIK TODA Dosen Pembimbing 2 lauren Penguji 2

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui, mendiskripsikan dan menganalisis implementasi , faktor pendukung dan penghambat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dibidang kesehatan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan analisis data dimulai dari tahap pengumpulan data, tahap reduksi data, tahap display data dan tahap penarikan kesimpulan (verifikasi). Implementasi Mysiloam ini mendapat dukungan dari masyarakat sebagai penerima manfaat, Head Office dan Management RSU Siloam Kupang. Manfaat bagi masyarakat adalah memudahkan masyarakat melakukan pendaftaran ketika berobat ke poli rawat jalan RSU Siloam Kupang. Implementasi Mysiloam dipengaruhi oleh beberapa faktor berupa pendukung dan penghambat. Faktor pendukung implementasi sistem ini adalah dukungan kepemimpinan Head office dan Management rumah sakit serta komitmen seluruh karyawan RSU Siloam Kupang. Faktor penghambat implementasi sistem ini adalah penguasaan IT masyarakat dan kendala teknis operasional. Implementasi sistem Mysiloam dalam penyelenggaraan pelayanan membawa dampak positif dilihat dari indikator prosedur pelayanan, kemudahan akses dan waktu pelayanan. Kata Kunci: Digitalisasi, Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan