Friska Delianti Simamora Pengarang Anderias Umbu Roga Penguji 1 Jacob M. Ratu Ketua Penguji Dr. Hotlif Arkilaus Nope, S.Sos,MA Penguji 2

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat mutu layanan kesehatan mulut dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien dan tenaga kesehatan pada masa pandemi COVID-19 di Puskesmas wilayah Kota Kupang (Puskesmas Kupang Kota, Puskesmas Pasir Panjang, Puskesmas Oesapa dan Puskesmas Bakunase). Dilakukan analisis dalam enam dimensi yaitu patient safety, effectiveness, patient centered, time lines, efficiency, dan equity. Metode : Penelitian ini merupakan studi analitik menggunakan desain Cross Sectional dimana pengamatan dilakukan pada saat bersamaan pada data variabel independen dan dependen sekali waktu dengan menggunakan metode kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang terdiri dari 50 orang pasien dan 50 orang tenaga kesehatan. Hasil penelitian analisis multivariate variable mutu pelayanan kesehatan mulut yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada masa pandemi COVID-19 di Puskesmas wilayah Kota Kupang yaitu dimensi patient safety, effectiveness dan equity. Hasil: Pada penelitian ini uji statistic variabel mutu pelayanan kesehatan dimensi patient safety menunjukkan p-value 0,039 (p<0,05) dengan nilai prevalence rasio sebesar 1,552; variabel mutu pelayanan kesehatan dimensi effectiveness menunjukkan p-value 0,024 (p<0,05) dengan nilai prevalence ratio sebesar 1,959 dan variabel mutu pelayanan kesehatan dimensi equity menunjukkan p-value 0,002 (p<0,05) dengan nilai prevalence rasio 2,639. Kesimpulan: mutu pelayanan kesehatan mulut berpengaruh pada kepuasan pasien dan tenaga kesehatan, namun dari enam dimensi mutu pelayanan kesehatan, equity merupakan variabel paling dominan dengan besar pengaruh 2,64 kali terhadap kepuasan pasien pada masa pandemi COVID-19 di puskesmas wilayah Kota Kupang. Kata Kunci: mutu layanan kesehatan, kepuasan pasien, kepuasan nakes dan pandemic COVID-19