INDIGO ALVIDNY ESROM KOLIFAY Pengarang MARKUS BUNGA Dosen Pembimbing 1 CHRISTIEN CORINA FOENAY Dosen Pembimbing 2 Markus Bunga Ketua Penguji Christien Corina Foenay Penguji 1 Ronald P. Constantin Fanggidae Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan penumpang kapal Express Bahari lintas Rote-Kupang dengan menggunakan penelitian survey yang kuisionernya disebarkan kepada penumpang kapal Express Bahari Lintas Rote-Kupang untuk pengumpulan datanya. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh penumpang kapal Express Bahari lintas Rote-Kupang dan jumlah sampel yang diambil berjumlah 100 responden dengan menggunakan rumus lemeshow. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. Uji validitas dan uji realibilitas digunakan dalam uji instrumen data. Uji normalitas, uji multikolinearitas, uji Heteroskedastisitas digunakan dalam uji asumsi klasik. Uji t dan uji F digunakan untuk uji hipotesisnya. Uji instrumen data danuji asumsi klasik sudah terpenuhi kemudia di olah sehingga menghasilkan persamaan regresi Y= 0,210 + 0,149(X1) + 0,088(X2) dimana kualitas pelayanan memiliki hubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, sedangkan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Hasil dari uji F ditunjukan secara silmultan berpengaruh kedua variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil uji determinasi menunjukan nilai adjusted R square sebesar 0,335 yang menunjukan besar persentase sumbangan variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 33,5% dan sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.