Arifin Udju Pengarang Petrus Romeo Ketua Penguji Serlie K A Littik Penguji 2 Yoseph Kenjam Penguji 1 Drs. Yoseph Kenjam, M.Kes Penguji 1

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara bauran pemasaran dengan kepuasan pelanggan di poli umum RS Bhayangkara. Desain penelitian ini adalah survei analitik dengan desain cross sectional. Sampel penelitian terdiri dari 90 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menemukan bahwa ada hubungan antara bauran produk (p = 0,003), tempat (p = 0,037), promosi (p = 0,037), orang (p = 0,046), proses (p = 0,050) dan bukti fisik. (p = 0,037) dengan kepuasan pelanggan. Dan tidak ada hubungan antara bauran harga (p = 0,228) dengan kepuasan pelanggan. Sebaiknya pihak rumah sakit lebih memperhatikan sarana dan prasarana penunjang untuk meningkatkan kenyamanan pasien di poli umum RS Bhayangkara. Kata kunci: rumah sakit, bauran pemasaran, kepuasan pelanggan