VERDIANUS FRANSISKUS SERAN Pengarang RAPMAIDA MEGAWATY PANGARIBUAN Dosen Pembimbing 1 ASTRI ATTI Dosen Pembimbing 2 Maria Agustina Kleden Penguji 2 Astri Atti Penguji 1 Rapmaida Ketua Penguji

Penelitian ini membahas mengenai jasa pelayanan servis sepeda motor sebagai peluang bisnis dibidang bengkel kendaraan bermotor dalam rangkameningkatkan kepuasan konsumen serta menjelaskan kualitas pelayanan jasa servis sepeda motor terhadap kepuasan konsumen pada bengkel CT-Motor. Data yang digunakan menggunakan data primer dan sekunder dengan populasi sebanyak 695 orang dan sampel sebanyak 87 orang dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dimana model regresi linear berganda terbaiknya adalah Y = 2,475 + 1,20 + 0,200 + 0,478 .