Lodofika Nirmalordes Witin Pengarang LUKAS LEBI DAGA Dosen Pembimbing 1 Lukas Lebi Daga Ketua Penguji Fitria Titi Meilawati Penguji 1 Silvania S.E Mandaru Penguji 2

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui peran Humas dan faktor pendukung serta penghambat dalam meningkatkan pelayanan informasi publik oleh Humas Sekretariat DPRD Provinsi NTT. Metode dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan jenis penelitian kualitatif , dengan menggunakan Teori Peran atau Role Theory George Herbert Mead. Hasil dari penelitian ini menemukan Humas Sekwan menjalankan empat peran tersebut, namun berangkat dari struktur yang sudah dihilangkan kurang lebih hanya menggunakan dua peran secara aktif. Sebagai teknisi humas bertugas menggerakan alat-alat publikasi seperti facebook, instagram, youtube,website serta mengurusi radio kantor dan cara bekerja sama dengan pihak media untuk mempublikasikan kegiatan anggota DPRD. Sebagai pemberi solusi, bila ada masalah yang muncul praktisi membantu lembaga dalam mengidentifikasi masalah tersebut. Sebagai fasilitator humas bertugas menjembatani jalur komunikasi antara anggota dewan dengan publik, dan penyaluran aspirasi masyarakat. Peran sebagai pemecah, membantu teknisi dalam menangani dan membandung informasi hoax mengenai lembaga. Faktor pendukung utama dalam pelayanan informasi publik adalah aggota dewan yang aktif dalam memberikan informasi dan lembaga memberikan ruang yang cukup untuk humas serta koneksi yang luas. Faktor penghambat utama adalah terkait dengan pemahaman mengenai informasi yang diterima dan kebijakan anggaran yang mempengaruhi kinerja humas Kata Kunci : Teori Peran, Peran Humas, Pelayanan Informasi Publik ,Sekretariat DPRD