Skripsi
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Fitur Bike Pada Maxim Di Kota Kupang
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online MaximBike di Kota Kupang. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan dan Harga, sementara variabel dependen adalah kepuasan pelanggan.
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden yang menggunakan jasa MaximBike lebih dari 2 kali. Sampel diperoleh menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi literatur. Teknik analisis data yang di gunakan adalah deskriptif kuantitatif, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis menggunakan aplikasi SPSS 16.
Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa secara keseluruhan, responden memberikan penilaian yang dikategorikan baik dari segi harga, Kualitas Layanan maupun kepuasan pelanggan MaximBike. Dari hasil analisis regresi linear berganda ditemukan persamaan matematika: Y = 7.352 + 0,279X1+0,408X2. Hasil uji f dan t menunjukan bahwa secara bersamaan Kualitas Layanan dan Harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukan kontribusi variabel Kualitas Layanan dan Harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 38,1% sementara 52,9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini seperti promosi.
Kata kunci : Harga, Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan.
Detail Information
| Item Type | |
|---|---|
| Penulis |
HENRY VIORENTINO MAOE LAW - Personal Name
|
| Student ID |
1603020038
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Anderias S. W. Langga - 196004141988031008 - Ketua Penguji
Anthonius B Mesakh - 196208061988031002 - Penguji 1 Fred Martinus Dethan - 196005131987021001 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Administrasi Bisnis
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 LAW P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |