Skripsi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Pada Pengguna Maxim Di Kota Kupang)
- Bagikan:
ABSTRAK
Dalam penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu variabel independen, variabel dependen dan variabel moderating. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna maxim di Kota Kupang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan teknik nonprobability sampling dengan rumus Lemeshow. Penelitian ini dilakukan pada pengguna maxim di Kota Kupang dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana dan analisis regresi MRA. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna maxim di Kota Kupang. Hasil uji MRA menunjukan bahwa kualitas layanan elektonik berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna maxim di Kota Kupang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan Elektronik, Loyalitas Pelanggan
Detail Information
| Item Type | |
|---|---|
| Penulis |
MAGRETH PATRICIA BAU - Personal Name
|
| Student ID |
1810030165
|
| Dosen Pembimbing |
MERLYN KURNIAWATI - 188505042019032014 - Dosen Pembimbing 1
Yosefina K.I.D.D Dhae - 198310142008122002 - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
MERLYN KURNIAWATI - 188505042019032014 - Ketua Penguji
Yosefina K.I.D.D Dhae - 198310142008122002 - - Penguji 1 Paulina Yuritha Amtiran - 197506252009122002 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
61201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajamen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
612.01 Bau P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |