Tesis
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA INSTALASI RAWAT INAP RS BHAYANGKARA KUPANG
- Bagikan:
Pasien akan merasa puas apabila harapan sama atau bahkan melebihi kenyataan
yang ditemukan dalam pelayanan rumah sakit. Laporan dari keluhan pasien pada
instalasi rawat inap RS Bhayangkara Kupang menunjukkan masih rendahnya
kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pasien
ditinjau dari lima dimensi mutu. Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan
desain cross-sectional. Penentuan besar sampel secara probability proportional to
size sampling (PPS), pengambilan sampel melalui teknik accidental sampling.
Sebanyak 62 pasien diwawancarai dengan menggunakan kuesioner. Analisis data
menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pelayanan pada instalansi rawat inap RS Bhayangkara Kupang
telah memuaskan. Skor rata-rata Tingkat kinerja ( � ) sebesar 4,07 berada diatas
skor rata-rata tingkat harapan ( � ) sebesar 2,73. Dari 5 dimensi yang dinilai, pasien
tidak merasa puas pada aspek bukti fisik, namun pasien merasa puas pada aspek
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Meskipun demikian, terdapat 7
atribut dari instalasi rawat inap RS Bhayangkara Kupang masih memerlukan
peningkatan yaitu kebersihan kamar mandi dan terisinya air di kamar mandi,
kebersihan ruang rawat inap, kenyamanan tempat penunggu pasien, kelengkapan
peralatan medis, waktu menunggu untuk pasien masuk rawat inap, waktu jenguk
pasien, dan penyediaan kotak saran.
Detail Information
| Item Type | |
|---|---|
| Penulis |
MELISSA PUTRI M. NAPITUPULU - Personal Name
|
| Student ID |
2011080014
|
| Dosen Pembimbing |
SERLIE K A LITTIK - 197709232006042002 - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Serlie K A Littik - 197709232006042002 - Ketua Penguji
Idawati Trisno - - Penguji 1 Anderias Umbu Roga - 196504071994031004 - Penguji 2 Muntasir - 197008162000121001 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
13101
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Kesehatan Masyarakat
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
131.01 Nap M
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |