Skripsi
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk Pada Warung Merta Sari Liliba
- Bagikan:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan membeli membeli produk pada warung Merta Sari Liliba. Penelitian ini didasarkan pada keputusan membeli terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan satu satu variabel dependen yaitu keputusan membeli.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah atau sudah beberapa kali melakukan pembelian pada pada warung Merta Sari. Dengan pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah 60 responden. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari angket atau kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linear sederhana uji regresi linear berganda Uji t dan Uji F.
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan persamaan regresi Y= 6,647 + 0,073 + 0,242 + 0,138 + 0,142 + 0,142. Bahwa hasil uji t variabel bukti langsung tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli sebesar 1,385 dan nilai signifikan 0,172, keandalan berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli sebesar 3,455 dan nilai signifikan 0,001, ketanggapan berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli sebesar 2,356 dan nilai signifikan 0,022, jaminan berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli dengan koefisien regresi 2,211 dan nilai signifikan 0,031, empati berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli sebesar 2,410 dan nilai signifikan 0,019. Variabel bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan, empati berpengaruh secara simultan terhadap keputusan membeli.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Bukti fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Keputusan membeli.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
SERLIN DAYANTI LUSIA EGA MAU - Personal Name
|
| Student ID |
1801080090
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Yeheskial Nggandung - 198408142019032008 - Ketua Penguji
Jacob Abolla Daka - 197202102006041002 - Penguji 1 Ari Data - 197209022003121003 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
87203
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Pendidikan Ekonomi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
872.03 MAU P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |