Skripsi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang kupang)
- Bagikan:
Penelitian ini dilaksanakan pada Bank Syariah Indonesia Cabang Kupang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa baik secara parsial dan simultan, pengaruh dari Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan Kualitas Layanan dan Kepercayaan sebagai variabel independen dan Kepuasan Nasabah sebagai variabel dependen. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi kepustakan. Teknik analisis yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, dan uji f, dengan menggunakan aplikasi SPSS V.21.
Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian sangat tinggi terhadap Kualitas Layanan dan Kepercayaan. Dari hasil Analisis Regresi linier Berganda diperoleh persamaan: Y= 10,394+0,531x1+0,515x2. Hasil uji t menunjukan bahwa Kualitas Layanan dan Kepercayaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji f menunjukan bahwa secara simultan Kualitas Layanan dan Kepercayan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukan kontribusi variabel Kualitas Layanan dan Kepercayaan terhadap kepuasan nasabah yang sebesar 58,7%. Sedangkan 42,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar fokus penelitian ini. Variabel lain tersebut adalah kualitas produk yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya selain variabel yang ada.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
WULAN DARI - Personal Name
|
| Student ID |
1803020279
|
| Dosen Pembimbing |
ABAS KASIM - 196004141988031008 - Dosen Pembimbing 1
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Abas Kasim - 196004141988031008 - Ketua Penguji
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Penguji 1 Anthonius B Mesakh - 196208061988031002 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Adninustrasi Bisnis
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 Dar W
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |