Skripsi
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasaan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Pengiriman J&T Express Di Kota Kupang
- Bagikan:
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan Jasa Pengiriman J&T Express di Kota Kupang dengan menggunakan metode Analisis Faktor. Dalam penelitian ini penulis menggunakan SPSS 16.0 sebagai alat bantu untuk mempermudah proses perhitungan. Dari hasil perhitungan diperoleh 6 faktor yang signifikan mempengaruhi tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan Jasa Pengiriman J&T Express di Kota Kupang yaitu yang pertama faktor sikap dan perilaku karyawan terhadap konsumen (31,681%), faktor kedua adalah faktor pencatatan yang akurat, masa garansi, dan kemampuan karyawan dalam memahami kebutuhan konsumen (8,198%), dan faktor ketiga adalah faktor pengetahuan karyawan, keamanan barang, dan waktu operasi kantor (7,883%), faktor keempat adalah faktor lokasi, biaya, pengalaman, dan kemampuan berkomunikasi kurir (6,559%), faktor kelima adalah faktor waktu pengiriman dan ketanggapan menanggapi keluhan konsumen (5,624%) dan faktor keenam adalah faktor kenyamanan konsumen saat berkunjung ke kantor dan rasa tanggung jawab perusahaan (5,342%). Proporsi keragaman kumulatif untuk keenam faktor tersebut sebesar 65,287% dan sisanya 34,713 % untuk faktor yang tidak diteliti.
Kata Kunci : Jasa pengiriman, Pelayanan, Analisis Faktor, Kepuasaan Masyarakat.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Abdul M. Achmad - Personal Name
|
| Student ID |
1606040020
|
| Dosen Pembimbing |
MARIA AGUSTINA KLEDEN - 196801681993032001 - Dosen Pembimbing 1
ARIYANTO - 197505102003121002 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Maria Agustina Kleden - 196801681993032001 - Ketua Penguji
Ariyanto - 197505102003121002 - Penguji 1 Ganesha Lapenangga Putra, S.Si., M.Si - 19930323 201903 1 015 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
44201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Matematika
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
442.01 ACH A
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |