Skripsi
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Konsumen Membeli HP Dan Aksesoris HP Di Toko Erafone Mega Store Kupang
- Bagikan:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap Keputusan membeli di toko Erafone Mega Store Kupang. Penelitian ini menggunakan lima variabel independen yaitu Kehandalan, Jaminan, Tampilan, Empati ,Responsif serta satu variabel dependen yaitu keputusan membeli.Teknik pengambilan sampel menggunakan accidend sampling. Teknik analisis data Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis regresi linear berganda. Sebelumnya melakukan perhitungan analisis regresi linear berganda harus terlebih dahulu memenuhi uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Uji kualitas data terdiri dari uji validitas dan uji reabilitas. Uji hipotesis terdiri dari uji koefisien determinasi, uji simultan (uji F), dan uji parsial (uji t). alat analisis penelitian ini menggunakan aplikasi komputer SPSS 16.
Hasil pengujian pengaruh kualitas layanaan terhadap keputusan membeli berpengaruh dan sisanya tidak dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. kehandalan, jaminan, tampilan, empati, dan responsif secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kehandalan, jaminan, tampilan , empati dan reponsif berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap Keputusan Membeli.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kehandalan, Jaminan, Tampilan, Empati, Respnsif, Keputusan Membeli
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
PUTRI ANGGRIYANI DIMA - Personal Name
|
| Student ID |
1801080107
|
| Dosen Pembimbing |
Yeheskial Nggandung - 19630127199031002 - Dosen Pembimbing 1
Ari Data - 197209022003121003 - Dosen Pembimbing 1 |
| Penguji |
Yeheskial Nggandung - 198408142019032008 - Ketua Penguji
Ari Data - 197209022003121003 - Penguji 1 MARKUS UMBU K. YEWANG - 196412231994031002 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
87203
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Pendidikan Ekonomi
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2023 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
872.03 DIM P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |