Skripsi
Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Nasabah PT. BPR Tanaoba Lais Manekat/TLM Kota Kupang)
- Bagikan:
Tujuan dalam penelitian ini yaitu. 1) Untuk mengetahui persepsi pelanggan tentang pemasaran berkelanjutan, pemasaran secara individu, dan program kerja sama terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPR TLM Kota Kupang. 2) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh pemasaran berkelanjutan terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPR TLM Kota Kupang. 3) Urtuk mengetahui dan menjelaskan Pengaruh pemasaran secara individu terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPR TLM Kota Kupang. 4) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh program kerja sama terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPR TLM Kota Kupang. 5) Untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh pemasaran berkelanjutan, pemasaran secara individu, dan program kerja sama terhadap loyalitas nasabah pada PT. BPR TLM Kota Kupang. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah PT. BPR TLM Kota Kupang pada tahun 2023 sebanyak 1.821 orang. Sampel yang diambil sebanyak 95 responden yang merupakan Pelanggan jasa pada PT. BPR TLM Kota Kupang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Deskriptif Kuantitatif dan regresi berganda.
Berdasarkan analisis data statistik, hasil uji t menunjukkan bahwa variable pemasaran berkelanjutan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,816. Dan diketahui variabel pemasaran secara individu berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 3,437. Semntara untuk variabel program kerja sama tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 0,821. Dan terdapat pengaruh secara simultan antara pemasaran berkelanjutan, pemasaran secara individu, dan program kerja sama terhadap loyalitas nasabah, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 71,265. Angka adjust R square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa sebesar 69,2% variabel loyalitas nasabah dipengaruhi oleh variabel independen sedangkan sisanya 30,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Untuk itu disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk dapat menambahkan variabel lain yang masih termasuk dalam dimensi customer relationship management yang juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah seperti teknologi, proses, dan people.
Kata kunci: Pemasaran Berkelanjutan, Pemasaran Secara Individu, Program Kerja Sama dan Loyalitas Nasabah.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
MARIA FILANOVA NALOS - Personal Name
|
| Student ID |
2003020052
|
| Dosen Pembimbing |
ABAS KASIM - 196004141988031008 - Dosen Pembimbing 1
ANTHONIUS B. MESSAKH - 19620806 198803 1 002 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Abas Kasim - 196004141988031008 - Ketua Penguji
Anthonius B Mesakh - 196208061988031002 - Penguji 1 Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 NAL P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |