Skripsi
Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Rumah Makan Se’i Babi Om Ba’i Baun Di Kabupaten Kupang)
- Bagikan:
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Rumah Makan Se’i Babi Om Ba’i Baun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa baik secara parsial maupun simultan pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Se’i Babi Om Ba’i Baun. Penelitian ini menggunakan kualitas layanan, kualitas produk, dan lokasi sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen.
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Pengumpulan dara dilakukan dengan menggunakan wawancara, kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan aplikasi SPSS 23.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa secara keseluruhan responden memberikan penilaian persepsi yang sangat baik terhadap persepsi manfaat dan kepercayaan. Dari hasil Analisis Regresi Linier Berganda diperoleh persamaan :Y = 9,932 + 0,213X1 + 0,391X2 + 0,9397X3. Hasil uji t maupun uji F menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan, kualitas produk, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan nilai Adjusted R2 menunjukkan kontribusi variabel parsial kualitas layanan, kualitas produk, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 68,7%. Sedangkan sisanya 31,3% variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Lokasi, Kepuasan Pelanggan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
JOSE NATALINO FUNAY - Personal Name
|
| Student ID |
2003020252
|
| Dosen Pembimbing |
ABAS KASIM - 196004141988031008 - Dosen Pembimbing 1
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Abas Kasim - 196004141988031008 - Ketua Penguji
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Penguji 1 Anthonius B Mesakh - 196208061988031002 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 FUN P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |