Skripsi
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BIZNET HOME (Studi Pada Pelanggan Biznet di Kota Kupang)
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Persepsi Pelanggan tentang Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Pelanggan. (2) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Biznet Home di Kota Kupang. (3) Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Biznet Home di Kota Kupang. (4) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Biznet Home di Kota Kupang.
Jumlah sampel sebanyak 97 responden, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif, analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan aplikasi SPSS 29.
Hasil analisis deskriptif menunjukan bahwa keseluruhan responden memberikan penilaian persepsi yang baik terhadap kualitas produk dan harga. Dari hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan: Y=14,374+0,013X1+0,414X2+2.841e. Hasil uji t menunjukan bahwa secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan secara parsial harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Adapun uji F menunjukan bahwa secara simultan kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan nilai adjusted R2 menunjukan kontribusi variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 39%, sedangkan sisanya 61%, variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Yohanes Yakob Pailau - Personal Name
|
| Student ID |
1903020177
|
| Dosen Pembimbing |
Drs. Anthonius B. Mesakh, M.Si - 19620806 198803 1 002 - Dosen Pembimbing 1
Juita L.D.Bessie, S.Sos.MM - 198410142010122006 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Anthonius B Mesakh - 196208061988031002 - Ketua Penguji
Juita L.D. Bessie - 198410142010122006 - Penguji 1 Drs.Abas Kasim,M.Si - 19600414 198803 1 008 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63211
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Administrasi Bisnis
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.11 PAI P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |