Skripsi
Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta JKN Di Puskesmas Sasi Kecamatan Kota Kefamenanu
- Bagikan:
Salah satu elemen pelayanan kesehatan yang saat ini semakin dituntut mutu pelayanannya adalah puskesmas. Tingkat kesempurnaan mutu pelayanan
kesehatan dapat diketahui melalui indikator keberhasilan mutu pelayanan di suatu fasilitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sasi, Kecamatan Kota Kefamenanu. Jenis penelitian ini deskriptifdengan menggunakan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel 100 orang yang diperoleh dengan teknik purposive sampling. Hasil uji statistik menunjukkan adanya hubungan kehandalan (p=0,000), daya tanggap (p=0,000), jaminan (p=0,000), empati (p=0,000), bukti langsung (p=0,008) dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sasi Kecamatan Kota Kefamenanu. Peneliti menarik kesimpulan bahwa terdapat hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN di Puskesmas Sasi, Kecamatan Kota Kefamenanu.
Puskesmas Sasi disarankan lebih mengoptimalkan mutu pelayanan yang diberikan seperti memenuhi pelayanan yang dijanjikan terhadap pasien, tidak lama dalam pengobatan disesuaikan dengan harapan pasien, memiliki dokter spesialis serta perlu melakukan survei kepuasan secara berkala guna untuk mengidentifikasi sejauh mana pelayanan yang diberikan dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi puskesmas dalam mengambil kebijakan dan menjadi evaluasi untuk menjaga kinerja mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien sehingga tercapainya derajat kesehatan yang maksimal.
Kata Kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan, JKN, Pasien Rawat Jalan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Anjelita Sisilia Amuna - Personal Name
|
| Student ID |
2007010033
|
| Dosen Pembimbing |
DOMINIRSEP OVIDIUS DODO - 198609122008121002 - Dosen Pembimbing 1
Cathrin W. D. Geghi - 199207082022032013 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Masrida Sinaga - 197706162001122001 - Ketua Penguji
Cathrin W. D. Geghi - 199207082022032013 - Penguji 1 Dominirsep Ovidius Dodo - 198609122008121002 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
13101
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Kesehatan Masyarakat
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
132.01 Amu H
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |