Skripsi
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS SAINS DAN TEKNIK UNIVERSITAS NUSA CENDANA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SIADIKNONA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVICE QUALITY
- Bagikan:
Pelayanan sistem informasi akademik dan non akademik merupakan hal yang penting
diperhatikan oleh setiap perguruan tinggi. Pelayanan yang baik akan menghasilkan kualitas yang
baik. Salah satu cara untuk mengukur kualitas dari layanan perguruan tinggi tersebut adalah dengan
mengukur tingkat kepuasan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap layanan sistem informasi akademik dan nonakademik (Siadiknona)
dengan menggunakan metode Fuzzy Service Quality. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada
368 responden dari 10 program studi di Fakultas Sains dan Teknik Universitas Nusa Cendana. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa semua dimensi pelayanan yaitu tangibles, reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy memiliki nilai gap negatif yang menunjukkan bahwa
layanan Siadiknona belum memenuhi harapan mahasiswa. Dimensi responsiveness menjadi
prioritas utama perbaikan dengan nilai gap terendah (-0,567), diikuti dimensi tangibles, reliability,
empathy, dan assurance. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Universitas
Nusa Cendana untuk meningkatkan layanan Siadiknona.
Kata Kunci: Fuzzy Service Quality, Kepuasan Mahasiswa, Kualitas Layanan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Marianus Petrus Londa - Personal Name
|
| Student ID |
Marianus Petrus Londa
|
| Dosen Pembimbing |
Rapmaida M. Pangaribuan, S.Si.,M.Sc - 197202242006042001 - Dosen Pembimbing 1
Farly Otriany Haning S.Si., M.Si - 1990100920200122010 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Irvandi Gorby Pasangka, S.Si., M.Sc - 199111262019031012 - Ketua Penguji
Rapmaida M. Pangaribuan, S.Si.,M.Sc - 197202242006042001 - Penguji 1 Farly Otriany Haning S.Si., M.Si - 1990100920200122010 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
44201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
MATEMATIKA
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
442.01 Lon A
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |