Skripsi
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pada Unit Rawat Inap Di RSUD S.K. Lerik Kota Kupang
- Bagikan:
Kepuasan pasien merupakan perasaan yang timbul setelah pasien menerima pelayanan medis dan membandingkannya dengan apa yang diharapkan dari pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dengan menggunakan 9 dimensi penelitian diantaranya, Persyaratan, Prosedur, waktu pelayanan, biaya, Produk Spesifikasi Jenis Penjelasan, Kompetensi Pelaksana, perilaku pelaksana, Pengaduan dan Penanganan Keluhan, serta kualitas sarana dan prasarana. Berdasarkan pendekatannya penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan metode survey dan analisis data menggunakan analisis deskriptif statistik. Hasil penelitian menunjukan Variabel Kualitas Pelayanan (X) dari 132 responden diperoleh data dengan nilai max. sebesar 80 dan nilai min. sebesar 59, nilai range sebesar 21, nilai rata-rata Kualitas Pelayanan sebesar 77,37 serta standar deviasi data Kualitas Pelayanan sebesar 5,409. Sedangkan Variabel Kepuasan Pasien (Y) dari 132 responden diperoleh data nilai max. sebesar 80 dan min. 59, nilai range sebesar 21, nilai rata-rata (mean) Kepuasan Pasien sebesar 76,45 serta nilai standar deviasi data Kepuasan Pasien sebesar 5,907. Berdasarkan hasil olahan data menggunakan SPSS 23 menunjukan bahwa semua Variabel Valid dan reliabel serta berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien dengan nilai sigifikan 0,05.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan pasien, Dimensi.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
SOFIA ARDILA ROSI - Personal Name
|
| Student ID |
2103010233
|
| Dosen Pembimbing |
NURSALAM - 196410091991031001 - Dosen Pembimbing 1
MARIAYANI O RENE - 199305032022032020 - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji |
Nursalam - 196410091991031001 - Ketua Penguji
Mariayani O. Rene - - Penguji 1 Jacob Wadu - 196305301988031002 - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI |
63201
|
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Administrasi Negara
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | UPT Perpustakaan Undana : Kupang., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
632.01 ROS P
|
| Copyright |
Individu Penulis
|
| Doi |