PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TOKO HIDUP BARU KABUPATEN MALAKA

Detail Cantuman

Skripsi

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TOKO HIDUP BARU KABUPATEN MALAKA

XML

Motivasi dari penelitian ini berawal dari adanya keluhan konsumen mengenai pelayanan yang dianggap masih berada di bawah standar di Toko Hidup Baru, yang berlokasi di Kabupaten Malaka. Pelayanan yang tidak optimal ini dinilai dapat memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa baik Toko Hidup Baru dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan melalui kualitas pelayanannya. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan aktif Toko Hidup Baru, dan sampel yang diambil secara purposif berjumlah 60 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan pernyataan tertutup menggunakan skala Likert. Data primer diperoleh langsung dari hasil jawaban responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ditunjukkan dengan nilai t_hitung > t_tabel (14,349 > 2,39) dan signifikansi 0,000 < 0,05.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen


Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
CHEYMEN LOBANG TANG - Personal Name
Student ID
1901080057
Dosen Pembimbing
Yeheskial Nggandung - 19630127199031002 - Dosen Pembimbing 1
Erika Feronika BR Simanungkalit - 199212222019032017 - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Jacob Abolladaka - 197202102006041002 - Ketua Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
87203
Edisi
Published
Departement
Pendidikan Ekonomi
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit UPT Perpustakaan Undana : Kupang.,
Edisi
Published
Subyek
No Panggil
872.03 Tan P
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi


DETAIL CANTUMAN


Kembali ke sebelumnya  XML Detail


SELAMAT DATANG DI REPOSITORY UPT PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NUSA CENDANA